2018年，信息办公室在信息系统运行维护服务方面，以提升系统稳定性、安全性及用户体验为核心目标，开展了多项重要工作。以下是全年工作的全面盘点：

1. 系统日常维护与监控：信息办全年实施了7×24小时不间断的系统监控机制，涵盖服务器、网络设备及关键应用系统。通过自动化工具实时检测性能指标，如CPU使用率、内存占用和网络延迟，确保及时发现并处理潜在故障。2018年，共处理了超过200起系统告警事件，平均响应时间缩短至15分钟以内，显著提高了系统可用性。

1. 安全漏洞管理与防护：针对日益严峻的网络安全威胁，信息办开展了定期的漏洞扫描和渗透测试，覆盖所有信息系统。全年共修补了50余个高危漏洞，并实施了多层防御策略，包括防火墙更新和入侵检测系统升级。通过这些措施，成功抵御了多起网络攻击，未发生重大安全事件。

1. 用户支持与服务优化：信息办通过建立统一的服务台和知识库，提升了用户支持效率。2018年，共受理用户请求超过5000次，涵盖密码重置、软件安装和系统访问问题。开展了用户培训活动，培训覆盖率达80%，用户满意度调查显示整体满意度提升至90%。

1. 系统升级与性能提升：信息办主导了多个关键系统的升级项目，例如数据库迁移至云平台和办公自动化系统界面优化。这些升级不仅提升了系统处理速度，还增强了可扩展性。统计显示，系统平均响应时间降低了20%，有效支持了业务快速增长。

1. 灾难恢复与业务连续性：为应对潜在的系统中断风险，信息办完善了灾难恢复计划，并进行了两次模拟演练。通过备份策略和冗余部署，确保关键数据恢复时间控制在4小时内，业务连续性得到保障。

1. 创新与效率提升：引入人工智能辅助运维工具，自动化处理常见故障，减少了人工干预。2018年，信息办还推动了移动办公解决方案，使员工能够远程安全访问系统，提升了整体工作效率。

2018年信息办在信息系统运行维护服务方面，通过系统性工作，不仅保障了系统的稳定运行，还推动了技术创新和用户体验优化。这些努力为组织的信息化建设奠定了坚实基础，未来将继续专注于智能化运维和安全强化。